Informatizacija frizerskih i kozmetičkih salona Hrvatske obiman je projekt, kako u segmentu njegove pripreme i realizacije, tako i u segmentu njegovog održavanja radi kvalitetnog funkcioniranja. Iz tog razloga oformili smo tim stručnjaka iz IT struke koji će sudjelovati u realizaciji i kasnijem održavanju sustava, kako funkcioniranje proizvoda i usluga u koje ste uložili značajna sredstva, ne bi došlo u pitanje.

S obzirom da se u projektu radi o IT proizvodima i uslugama iz domene visoke tehnologije, održavanje takvog sustava povjereno je isključivo stručnim ljudima koji sudjeluju u njegovoj realizaciji ili osobama koje su pod njihovim direktnim nadzorom.

Održavanje i servisiranje ne bazira se na mjesečnom paušalu već se naplaćuje isključivo prema intervenciji, osim ako su u pitanju veći sustavi (npr. ako je u pitanju lanac salona). No niti tada ne inzistiramo na plaćanju održavanja putem mjesečnog paušala, ali ga u svakom slučaju preporučujemo. Cijena takvog mjesečnog paušala kreće se u rasponu od 200-300 Kn + PDV mjesečno po salonu, ovisno u složenosti instalacije (posjedovanje centrale, komunikacijske veze, prijenosu podataka, veze sa knjigovodstvom, video nadzor i sl.). Plaćanje paušalnog održavanja znači jeftiniji troškovi održavanja i servisiranja u konačnici, a u tu cijenu uključeno je i sljedeće:

      - nove verzije programa

      - dorade programa nastale kao posljedica eventualnih zakonskih promjena

      - usluga servisiranja u našem servisu (ne uključuje troškove izlaska na teren ili dostave)

      - brzi odaziv (max 24 sata) od potrebe za intervencijom. Korisnici sa paušalnim održavanjem su prioritetni kod  

        otvaranja radnih naloga i određivanja liste prioriteta za intervenciju.

Održavanje sustava podijelili smo u dva osnovna segmenta.

Održavanje hardware-a

Odnosi se na servis i održavanje kompjuterske POS blagajne i sve ostale dodatne IT opreme koju bi ste nabavili u sklopu ovog projekta. To uključuje sljedeće:

-     zamjenu neispravne ili oštećene opreme

-     nadogradnja sa dodatnom opremom, instalacija svih potrebnih aplikacija vezanih uz ugrađeni uređaj, te obuka za korištenje uređaja

-     redovno godišnje servisiranje opreme

Održavanje software-a

Radi se o vrlo kompleksnom segmentu sustava, čije održavanje dijelimo u nekoliko kategorija:

-     operativni sustav - kvalitetno funkcioniranje operativnog sustava preduvjet je za kvalitetno funkcioniranje kompletne POS blagajne i svih dodatnih uređaja, svih instaliranih aplikacija, kao i komunikacijskih veza

-     aplikativni software - radi se prvenstveno o KorWin-Kasa aplikaciji, ali i o svim ostalim korisničkim programima koji su instalirani na kasi. U slučaju nastanka bilo kakvih problema sa njihovim funkcioniranjem, naši stručnjaci osposobljeni su da detektiraju i otklone kvar.

-     komunikacije (email, modemske i internet veze) - problemi nastali vezano uz komunikacije nisu presudni za samo funkcioniranje POS blagajne, ali su prepreka za korištenje svih njenih naprednih mogućnosti

-     zaštita sustava (backup-sigurnosne kopije podataka, antivirusna zaštita) - kvalitetno funkcioniranje ovog segmenta bitno je kako bi se preduhitrili problemi koji mogu nastati nepravilnim korištenjem uređaja ili havarijama kao posljedicama “više sile” (veliki hardware-ski kvar, uništenje ili otuđenje opreme itd.)

-     WEB - izmjena i nadogradnja WEB stranica - salonima koji se odluče za WEB usluge, pružamo konstantnu podršku u slučaju bilo kakve potrebe za intervencijom na WEB stranicama

-     video nadzor - podrška upravljanju sustavom za nadzor i pomoć pri analizi snimljenog materijala (ukoliko bi došlo do spornih situacija)

S obzirom da se radi o projektu koji se realizira na razini cijele države, organizacija sustava održavanja provedena je na način da možemo brzo i kvalitetno reagirati na Vaš zahtjev. To uključuje sljedeće:

Servisiranje software-a

Veliki broj zahtjeva vezanih uz software-ske probleme može se riješiti putem uspostavljenih komunikacijskih veza.  POS blagajna je podešena za uspostavljanje komunikacijske veze sa našom centralom (preduvjet za to su telefonska, mobilna ili ADSL internet veza u salonu). Te se veze, osim za svrhu za koju su i namijenjene (internet, email, razmjena podataka) koriste i za potrebe servisiranja i održavanja instaliranog software-a. Neke se radnje vezane uz servis i održavanje ne mogu obaviti putem komunikacijski veza, pa je potrebno doći u fizički kontakt sa opremom (reinstalacija operativnog sustava, ozbiljniji virusni problemi i sl.). U tom slučaju servis software-a obavlja neki od naših vanjskih suradnika, ili opremu dostavljate u Zagreb, putem neke od dostavnih službi.

Servisiranje hardware-a

Problemi vezani uz hardware vezani su uz fizički kontakt servisera sa opremom. Neki problemi mogu se riješiti na licu mjesta, a za neke ozbiljnije kvarove potrebno je opremu dostaviti u servis. Kako bi smo zadovoljili tu potrebu, organizirana je servisna mreža na razini cijele države, po sistemu vanjskih suradnika. U pitanju su poduzeća ili obrti koji djeluju u svim većim gradovima Hrvatske, i imaju višegodišnje iskustvo u servisiranju i održavanju IT opreme. Razina njihove osposobljenosti je takva, da u konzultaciji sa nama, mogu riješiti većinu problema koji se mogu pojaviti u radu sa Vašom IT opremom.

U koliko se vanjski suradnik iz bilo kojeg razloga ne odazove na Vaš zahtjev ili nije u mogućnosti kvalitetno riješiti

nastali problem, oprema se može poslati u Zagreb nekom od dostavnih službi uz minimalne troškove.

Popis servisa